Support Engineer

Hier loop jij warm voor 🔥

✅ Het professioneel te woord staan van gebruikers bij ICT-vragen of incidenten — jij bent hét visitekaartje van de servicedesk.
✅ Het registreren, bewaken en afhandelen van meldingen en incidenten binnen de afgesproken serviceniveaus.
✅ Het analyseren van veelvoorkomende vragen en bijdragen aan verbeteringen in onze processen en kennisbank.
✅ Het beheren van hardware en werkplekken: van laptops en telefoons tot netwerkbeheer en kantoorautomatisering.
✅ Het meedenken over de ontwikkeling van een veilige, moderne en efficiënte IT-omgeving.

Jouw werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit 📅

’s Ochtends start je op Papendal, waar je meteen een melding krijgt van een collega die niet kan inloggen. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en helpt haar snel weer op weg. Daarna registreer je het incident in Topdesk en bekijk je met het team of dit vaker voorkomt. Tijdens de stand-up bespreek je verbeteringen aan de werkplekinfrastructuur.
’s Middags houd je je bezig met het bestellen van nieuwe laptops en ondersteun je bij een wijziging in de netwerkconfiguratie. Voordat je de dag afsluit, update je de kennisbank met een handig artikel voor veelgestelde vragen. Met een goed gevoel log je uit — weer een dag waarin iedereen soepel kon werken dankzij jouw inzet.

Dit ben jij ten voeten uit 👉

Je bent behulpzaam, klantgericht en vindt het leuk om problemen écht op te lossen. Jij schakelt moeiteloos tussen technische uitdagingen en menselijke interactie. Je hebt oog voor detail, kunt goed prioriteren en houdt van structuur. En het mooiste? Jij denkt niet alleen in oplossingen, maar ook in verbeteringen.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding richting ICT

• 1–2 jaar ervaring op een servicedesk of in werkplekbeheer

• Ervaring met remote en on-site support

• Kennis van Topdesk is een pré

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands; Engels is mooi meegenomen

• Je bent positief, zelfstandig en een echte teamspeler
  

En hier doe je het voor 🎯

✅ Werken in het hart van de sport, op het prachtige Nationaal Sportcentrum Papendal in Arnhem
✅ Een prettige, informele werksfeer in een enthousiast team
✅ 38 uur per week
✅ Salarisschaal 7–8 volgens cao-sport
✅ Eindejaarsuitkering en sportieve werkomgeving
✅ Goede balans tussen werk en privé (Het Nieuwe Werken)
✅ Ruimte om je verder te ontwikkelen in IT en infrastructuur

Dit wordt jouw team 🙌

Je maakt deel uit van het team Informatievoorziening & IT, waar samenwerken, verbeteren en servicegerichtheid centraal staan. Samen zorgen jullie dat collega’s van NOC*NSF en de sportbonden kunnen rekenen op een stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke IT-omgeving. Jullie zijn de stille kracht achter alles wat op Papendal soepel draait.

Informatie

💬 Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Richard van Dellen via richard.vandellen@nocnsf.nl of 06 – 22112745.