Stagiair Supportdesk

Als Stagiair Supportdesk leer je vragen via telefoon en digitale kanalen goed af te handelen. Je vraagt door, zoekt informatie op, legt antwoorden vast en ontdekt hoe AI daarbij ondersteunt. Zo help je mensen in de sport verder én doe je praktijkervaring op met klantcontact en digitale dienstverlening.

Over de Supportdesk

De Supportdesk hoort bij de afdeling Support. We helpen onder meer met vragen over sportopleidingen, TeamNL kids en sportinfrastructuur. Je start elke ochtend om 9.00 uur met het team, bespreekt 's middags de stand van zaken en sluit op maandag aan bij een uitgebreider overleg. Je stagebegeleider is Liesanne de Wijs.

Wat ga je doen?

• Mail en chat: je beantwoordt vragen via mail, chat en WhatsApp op een vriendelijke, duidelijke manier;

• Telefonisch contact: je helpt gebruikers tijdens onze belmomenten op drie ochtenden per week en vraagt goed door;

• Vragen uitzoeken: je onderzoekt problemen en stemt met collega's af waar nodig;

• AI-ondersteuning: AI-agents helpen in het ticketsysteem door ticketvelden in te vullen en samenvattingen voor te stellen; je controleert de informatie;

• Chatbot en e-mailagent: de chatbot ondersteunt bij veelgestelde vragen en een e-mailagent in ontwikkeling kan antwoordvoorstellen doen;

• Kennis vastleggen: je registreert antwoorden zorgvuldig, zodat collega's en AI ermee verder kunnen;

• Verbeteringen aandragen: je denkt mee over slimmer werken en werkt mee aan projecten.

Zo kan jouw werkdag eruit zien

Om 9.00 uur bespreek je met het team de dag. Tijdens een belmoment help je telefonisch een medewerker van een sportclub met een lastige vraag. Je vraagt door, zoekt informatie op en belt terug met een duidelijk antwoord. Daarna beantwoord je mails en controleer je of een AI-agent een ticket goed heeft samengevat. Je denkt mee over welke vragen de chatbot kan beantwoorden en welke meer persoonlijk contact vragen. In de middagcheck-in bespreek je wat je hebt geleerd.

Dit ben jij ten voeten uit

Je bent nieuwsgierig, duidelijk in je communicatie en vindt bellen geen probleem. Je wilt mensen echt verder helpen, ook als je iets moet uitzoeken. Ervaring met AI is niet nodig. Wel de wil om te leren, vragen te stellen en nieuwe tools te proberen.

• Je hebt:
  - je volgt een mbo- of hbo-opleiding en zoekt een meewerkstage;
  - je bent 24-38 uur per week beschikbaar;
  - je beheerst het Nederlands goed, mondeling en schriftelijk;
  - je bent bereid te bellen en minimaal twee dagen per week op Papendal (Arnhem) te zijn.

• Je bent:
  - klantgericht en communicatief;
  - niet bang om de telefoon op te nemen;
  - nieuwsgierig naar AI en zorgvuldig in je werk.
  

• Pré:
  - ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld via een bijbaan of vrijwilligerswerk;
  - affiniteit met sport of digitale dienstverlening.
  
  Twijfel je of je voldoet aan het profiel maar herken je jezelf in de rol? Solliciteer toch. We zijn benieuwd naar jouw verhaal.
  

Dit bieden wij

• een meewerkstage vanaf januari of februari 2027 voor 6-9 maanden, met ruimte voor een klein onderzoek;

• een werkplek op Nationaal Sportcentrum Papendal in Arnhem;

• persoonlijke begeleiding, ruimte voor leerdoelen en eigen initiatief;

• praktijkervaring met bellen, AI en service in de Nederlandse sport.

Informatie

Voor inhoudelijke vragen over de stage bel of mail je met Liesanne de Wijs via liesanne.dewijs@nocnsf.nl of +31 (0)6 83494123. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij HR via marcel.rietveld@nocnsf.nl.